Nowa usługa ZUS: doradca do spraw ulg i umorzeń

Od września Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadza nową usługę - doradcy do spraw ulg i umorzeń. Oddział płocki zakładu chce w ten sposób wspierać przedsiębiorców zadłużonych w ZUS i oferować kompleksową pomoc. Docelowo inicjatywa ma być realizowana w całej Polsce.

Podjęty projekt ma na celu ratowanie wielu lokalnych firm, które zadłużyły się w ZUS. Na terenie działania oddziału, w północnej części Mazowsza, doradcy będą dostępni dla interesantów w Płocku i Ostrołęce. Już od września zmienił się sposób obsługi klientów z zadłużeniem w ZUS. Teraz bardziej przypominać on będzie bezpośrednią obsługę klienta firmowego w banku. Zadłużony płatnik składek, w zakresie składanych wniosków, będzie obsługiwany przez wybranych pracowników zakładu. Doradcy pomogą mu w wypełnieniu dokumentów, poprowadzą także krok po kroku przez wszystkie formalności oraz kompletowanie niezbędnej dokumentacji.

- Klienci pozytywnie odbierają tę zmianę. Cieszą się, że ta sama osoba kontaktuje się z nimi na każdym etapie rozpatrzenia sprawy. Mają świadomość, że znamy wszystkie szczegóły związane z danym przypadkiem i doceniają to - tak o nowej formie obsługi klientów mówi Danuta Orzechowska, doradczyni ds. ulg i umorzeń z Inspektoratu ZUS w Ostrołęce.

Jak informuje ZUS, równie dobre doświadczenie z wprowadzeniem nowej usługi, mają interesanci. Płatnicy mogą liczyć na pomoc w dobraniu odpowiedniej formy pomocy czy rozłożenia zadłużenia na raty, gdy sytuacja w firmie się komplikuje. Z pomocą doradcy łatwiej tez skompletować dokumentację i szybciej rozwiązać problemy własnego przedsiębiorstwa.

- Usługa doradcy ds. ulg i umorzeń realizowana jest w kilku oddziałach ZUS. Docelowo nowe rozwiązanie będzie sukcesywnie wprowadzane w całej Polsce - informuje Piotr Olewiński, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa mazowieckiego.