Zakład Ubezpieczeń Społecznych zaleca e-wizyty w trakcie pandemii

Zakład Ubezpieczeń Społecznych umożliwia wideorozmowy, podczas których można załatwić większość spraw bez konieczności wychodzenia z domu. Z tej możliwości skorzystało już ponad 116 tys. klientów.

Zdjęcie ilustracyjne

E-wizyty to dobre rozwiązanie w czasie pandemii. Zakład Ubezpieczeń Społecznych w październiku 2020 roku przeprowadzał testy dotyczące e-wizyt, a możliwość skorzystania z takiej wizyty jest dostępna od 4 listopada zeszłego roku. W tym okresie z wideorozmowy skorzystało ponad 116 tys. klientów, jednak liczba cały czas rośnie.

21 tys. konsultacji podczas wideorozmowy odbyło się przez rok w województwie mazowieckim. E-wizytę rezerwuje średnio kilkaset osób w całym kraju. Jest to usługa najwyższej jakości i wysokim standardzie w działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

- Najwięcej osób korzysta z e-wizyty w Gdańsku, Warszawie oraz Poznaniu - wskazała prezes ZUS prof. Gertruda Uścińska.

Porady emerytalne najpopularniejsze

Podczas takiej porady profesjonaliści odpowiadają na pytania z zakresu emerytur oraz rent, a także zasiłków, ubezpieczeń i składek, jak również emerytur i rent zagranicznych. W ramach takiej wizyty jest możliwość założyć profil na Platformie Usług Elektronicznych ZUS. Do chwili obecnej najwięcej pytań dotyczyło spraw związanych z emeryturami oraz rentami krajowymi, a także firm i pracowników oraz zasiłków.

Od 16 lutego br. klienci mają możliwość umówić się na konsultacje w języku migowym PJM w sprawie zasiłków oraz emerytur i rent. Wideorozmowę z ekspertem mogą zarezerwować również osoby niewidzące i niedowidzące, na stronie e-wizyt zastosowano kolory i kontrast zgodne ze standardami dostępności WCAG 2.0.

Jak to działa?

Chcąc zarezerwować taki rodzaj konsultacji z ekspertem nalezy wejść w link do umawiania zdalnych konsultacji na stronie www.zus.pl. E-wizytę trzeba umawiać w placówce ZUS, która jest odpowiednia ze względu na miejsce zamieszkania. W przypadku płatników składek, powinien być to oddział Zakładu Ubezpieczeń Społecznych właściwy ze względu na adres firmy.

Dzień przed spotkaniem osoba, która umówiła się na e-wizytę, otrzyma SMS z przypomnieniem o konsultacji na wskazany podczas rejestracji numer telefonu. Godzinę przed umówioną e-wizytą otrzyma tez maila z linkiem. Po kliknięciu w adres strony nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS. Urząd przypomina, by odwoływać porady, w których nie będziemy mogli wziąć udziału.

Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. Za wdrożenie e-wizyt ZUS otrzymał wyróżnienie European Quality Certificate 2020. E-wizyty odbywają się od poniedziałku do piątku między 9 a 14. Szczegółowe informacje na temat e- wizyt znajdują się na stronie www.zus.pl.