Koleje Mazowieckie chcą zmienić obraz nieuprzejmych konduktorów i kasjerów.
Spółka chce szkolić swoich pracowników, aby ci budowali pozytywnej relacje z pasażerami i ocieplali wizerunek firmy. Za ponad 1,2 mln zł spółka chce przeszkolić personel z zakresu profesjonalnej obsługi podróżnego, kontroli emocji i walki ze stresem oraz podstaw języków angielskiego i migowego.
Szkolenia to część projektu "Kolej na przyjazną kolej", współfinansowanego przez Unię Europejską. Ponad połowa środków została pozyskana z Europejskiego Funduszu Społecznego.
Umowa na realizację projektu z Mazowiecką Jednostką Wdrażania Programów Unijnych została podpisana w kwietniu br. Szkolenia rozpoczną się 10 września 2012 roku i potrwają do lutego 2014 r. Uczestnicy szkoleń to osoby związane z bezpośrednią obsługą podróżnych oraz z bezpieczeństwem ruchu, czyli zatrudnione na stanowiskach: kierownik pociągu, konduktor, kasjer, informator oraz maszynista i pomocnik maszynisty.
To właśnie od nich, w największej mierze, zależy zadowolenie podróżnych ze świadczonych przez Spółkę usług. W sumie w projekcie weźmie udział blisko 1200 pracowników.
💬 Komentarze (0)