Nagroda dla urzędu

Już po raz drugi Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego w Warszawie otrzymał znak jakości "Przyjazny Urząd". To prestiżowe wyróżnienie w kategorii "urzędy marszałkowskie" przypada w udziale najbardziej otwartym na potrzeby klientów placówkom.

W konkursie, którego organizatorem jest Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości oceniano m.in. standardy obsługi klienta (np. rozwiązania usprawniające obsługę klienta, załatwianie spraw, itp.), standardy dotyczące polityki jakości, kompetencje kadr odpowiedzialnych za obsługę interesanta, stosowane przez jednostkę mechanizmy komunikacji z otoczeniem wewnętrznym i zewnętrznym czy metody zarządzania publicznego.

Po dwóch etapach oceny, m.in. ocenie dokumentów, pozyskiwaniu informacji z zewnętrznych źródeł czy sprawdzeniu jakości obsługi przez "tajemniczego klienta", najlepszy w swojej kategorii okazał się Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego w Warszawie.

- Nagroda "Przyjazny Urząd" to dla nas bardzo ważne wyróżnienie, bo jej otrzymanie oznacza, że jesteśmy przyjaznym urzędem zarówno dla klientów, jak i pracowników. Kapituła konkursu wysoko oceniła przyjęte przez nas rozwiązanie takie jak: transparentność, udział mieszkańców w kreowaniu prawa, czytelną informację czy profesjonalną obsługę w urzędzie. Przyjazny urząd to również urząd, w którym dobrze czują się jego pracownicy, gdzie mają możliwość podwyższania swoich kompetencji i zapewnione, "przyjazne" warunki pracy. Dlatego właśnie ta nagroda jest jedną z tych najważniejszych, ponieważ jest swego rodzaju podsumowaniem i docenieniem naszych działań - podkreśla Tamara Borkowska, zastępca dyrektora departamentu organizacji do spraw organizacyjno-prawnych i pełnomocnik marszałka ds. zintegrowanego systemu zarządzania.

Gala finałowa konkursu odbyła się w Pałacu Polskiej Akademii Nauk w Jabłonnie pod Warszawą. Nagrodę przyznaną urzędowi odebrały członek zarządu Elżbieta Lanc oraz zastępcy dyrektora Departamentu Organizacji Tamara Borkowska i Wiesława Miecznikowska.