W powiecie ostrowskim nie brakuje sporów między mieszkańcami a przedsiębiorcami. Z rocznego sprawozdania Powiatowego Rzecznika Konsumentów za ubiegły rok wynika, że mieszkańcy najczęściej szukali bezpłatnych porad i pomocy na etapie przedsądowym. Dokument pokazuje też szerszy problem: sprawy stają się coraz bardziej złożone, oczekiwania konsumentów rosną, a dodatkowym utrudnieniem bywa natłok niesprawdzonych informacji z internetu.
Funkcję Powiatowego Rzecznika Konsumentów pełni Monika Sumińska. Jak wynika ze sprawozdania, łączy tę funkcję ze stanowiskiem głównego specjalisty do spraw kadrowych, bez formalnego podziału etatu. Zadania wykonuje samodzielnie, a dopiero od końca 2025 roku przy prowadzeniu dokumentacji pomaga pracownik kancelarii.
W całym 2025 roku rzecznik udzielił 71 porad konsumenckich, w tym dwóch pisemnych. Do tego doszło 11 wystąpień do przedsiębiorców w sprawach dotyczących ochrony praw i interesów konsumentów, jedna sprawa prowadzona we współdziałaniu z innymi instytucjami oraz 28 działań edukacyjnych. W ubiegłym roku nie było natomiast spraw sądowych, powództw wytaczanych na rzecz konsumentów ani przypadków wstępowania do postępowań.
Z zestawienia spraw wynika, że mieszkańcy zgłaszali problemy zarówno związane ze sprzedażą, jak i z usługami. Wśród częściej pojawiających się tematów były kwestie dotyczące urządzeń gospodarstwa domowego, elektroniki i sprzętu komputerowego. Po stronie usług widoczne były m.in. sprawy związane z utrzymaniem domu, usługami finansowymi, ubezpieczeniowymi i telekomunikacyjnymi. To pokazuje, że do rzecznika trafiają przede wszystkim codzienne spory dotyczące zakupów i powszechnie używanych usług.
Sprawozdanie pokazuje też, że praca rzecznika nie ogranicza się wyłącznie do interwencji. Ważną częścią działalności pozostaje edukacja i informowanie mieszkańców o ich prawach. Chodzi zarówno o informacje publikowane na stronie starostwa i materiały umieszczane na tablicy informacyjnej w urzędzie, jak i o bezpośrednie rozmowy z konsumentami oraz przedsiębiorcami. W praktyce każda taka rozmowa staje się okazją do wyjaśnienia zasad reklamacji, rękojmi i dochodzenia roszczeń.
W końcowej części sprawozdania znalazły się również szersze obserwacje dotyczące rynku. Rzecznik wskazuje, że wystąpienia kierowane do przedsiębiorców często pomagają zakończyć spór jeszcze na etapie przedsądowym, ale jednocześnie przedsiębiorcy coraz częściej dążą do rozwiązywania takich spraw na drodze sądowej. Z drugiej strony sami konsumenci nierzadko rezygnują z dalszego dochodzenia roszczeń z obawy przed kosztami, formalnościami i długim czasem postępowania. W dokumencie podkreślono więc potrzebę rozwijania alternatywnych metod rozwiązywania sporów.
Mocno wybrzmiał też problem korzystania przez konsumentów z niesprawdzonych źródeł informacji w internecie, w tym także z narzędzi sztucznej inteligencji. W ocenie rzecznika może to prowadzić do błędnego rozumienia swoich uprawnień i do niewłaściwego dochodzenia roszczeń. Dlatego, obok indywidualnych porad, potrzebne są również proste, rzetelne i aktualne materiały edukacyjne.
Z rocznego podsumowania wyłania się obraz niewielkiego, w praktyce jednoosobowego biura, które zajmuje się poradnictwem, interwencjami i edukacją. Choć liczby nie pokazują masowej skali formalnych działań, widać wyraźnie, że rzecznik konsumentów pozostaje dla mieszkańców ważnym miejscem pierwszego kontaktu, gdy pojawia się spór z przedsiębiorcą i potrzeba szybkiego wyjaśnienia swoich praw.
💬 Komentarze (0)